招聘简介

宁夏西云数据科技有限公司（以下简称“西云数据”）成立于2015年2月，注册资本 5000万元人民币，是一家致力于向中国客户提供卓越的增值电信服务的提供商，主营业务为互联网数据中心服务（IDC）、互联网接入服务（ISP）以及云计算等。西云数据总部设在宁夏中卫，已经与亚马逊AWS建立战略合作关系，作为AWS中国（宁夏）区域云的服务运营方和提供方，支持AWS技术服务在中国的开展 ，让中国的最终用户享受更优异的AWS云系统性能，为中国的软件开发人员和企业提供安全、灵活、可靠且低成本的 IT 基础设施资源。

我们正在寻找聪明、热情、努力，有创意，有经验的人才加入西云数据的团队从事亚马逊AWS宁夏区域的云服务业务开展。在这里， 您将全面负责客户关系的发展和管理，将与全球最聪明的人为伍，与世界顶级云计算团队共事，一起为中国乃至全球客户提供服务，接触到最前沿的云计算相关知识。

招聘岗位 

一、云计算客户支持专员

（Technical Customer Service Associate）

工作地点：宁夏中卫

工作职责：（秉持客户至上的准则，为客户提供迅速高效与细致的服务，包括但不限于）：

1、核验客户身份及企业资质等材料；

2、获得客户配合以完成发票开具，信息更正，ICP备案等业务的前置流程；

3、解决客户在账户，发票、账单、费用、支付、限额提升、成本优化等方面的问题；

4、对复杂的账户账单问题提供详细分析；

5、提供AWS服务入门知识的技术答疑；

6、接受客户意见反馈，处理投诉；

7、积极为客户的需求拟定解决方案，提出改善客户体验与工作效率提升的方案；

8、参与或主导客户支持流程的相关计划，编纂并持续优化内部流程。

基本要求：

1、本科及以上学历，英语六级以上；

2、具备流利的书面和口头表达能力，普通话标准；

3、具有应对客户问题或冲突的解决能力，强烈责任感与主动积极的态度；

4、能熟练使用Excel、Word及其他MS Office产品；

5、注重细节、自我激励、工作认真细致。

优先考虑：

1、有直接面向客户处理问题的工作经验；

2、计算机相关专业，或具备一定的计算机网络相关知识；

3、能适应快节奏的工作环境，有较好的学习能力；

4、英文读写能力较好。

二、云计算合规支持专员

（Illegal content takedown agent）

工作地点：宁夏中卫

工作职责（秉持客户至上的准则，为客户提供迅速高效与细致的服务，包括但不限于）：

1、电话/邮件核验客户身份及企业资质等信息（不含任何营销性质）；

2、根据国家法律法规及信息发布规范，对客户网站发布的信息进行监管和处置；

3、定期整理信息审核情况，对有问题的信息汇总分析，发现潜在风险，及时进行预警并提出改进建议；

4、参与或主导客户支持流程的相关计划，编纂并持续优化内部流程；

5、与相关团队协调沟通，处理日常事务及突发/紧急事件响应

处理上级安排的其他临时性工作；

6、能够接受晚上及周末倒班工作（无夜班，工作时间每周不超过40小时）。

基本要求：

1、本科及以上学历，具备流利的书面和口头表达能力，普通话标准；

2、注重细节、 自我激励、 工作认真细致；

3、具有较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；

4、熟悉论坛、微博，对政坛大事、民间小事、小道消息有强烈的八卦心理及预判能力；熟悉各种网络广告行为，对近现代史有充分了解，尤其是国内外重大事件及其背景；

5、能熟练使用Excel, Word及其他MS Office产品，有一定的数据分析能力。

优先考虑：

1、有直接面向客户处理问题的工作经验；

2、法律相关专业，或具备一定的法律法规相关常识；

3、能适应快节奏的工作环境，有较好的学习能力；

4、英文读写能力较好。

三、备案专员岗位

(ICP Recordal Specialist)

工作地点：宁夏中卫

工作职责：

1、负责答复并解决客户咨询的备案问题；

2、负责审核客户提交的备案资料，对信息进行真实性核验，并与客户沟通直至备案资料通过初审；

3、负责向管局提交备案申请并跟进，直至备案通过，向客户发送相应备案告知；

4、负责接待客户现场核验；

5、负责与客户沟通处理信息不准确但已通过审核的备案；

6、负责与客户沟通处理未备案但已上线的域名；

7、针对VIP客户提供上门指导备案资料的准备。

基本要求：

1、本科或以上学历；计算机、管理等相关专业优先考虑；

2、需1年以上的ICP备案工作经验，云服务商工作经验优先考虑；

3、有良好的服务意识以及沟通能力；对文字或图片有一定的判断能力和审核能力；

4、在日常工作中严格恪守职业操守和信息安全保密制度；

5、较强的政治敏感性和正确的社会道德观念，了解一定的互联网法律法规；

6、团队合作意识强，普通话流利；熟练操作办公软件，较好的自我学习能力；

7、逻辑思维能力强，抗压能力强。

薪水：4000-6500元

福利待遇：12天带薪年假，12天带薪病假，六险一金（补充商业保险），年度体检。

如感兴趣，可将简历投递至邮箱：chinajobs@nwcdcloud.cn